Chính Sách &
Điều Khoản Sử Dụng

01ĐIỀU 1: ĐIỀU KHOẢN CHUNG VÀ BẢN CHẤT KỸ THUẬT CỦA CÔNG CỤ

1. Đơn vị chủ quản nền tảng: Hệ thống phần mềm CRM AI (sau đây gọi là \"Phần mềm\") được sở hữu, phát triển và vận hành độc quyền bởi Công Ty Cổ Phần Công Nghệ Việt Nam - Vinateks (Mã số thuế: 0315700975; Địa chỉ: A69 Đường Bạch Đằng, Phường Tân Sơn Hòa, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam; sau đây gọi là \"Bên Cung Cấp\").
2. Bản chất sản phẩm: Phần mềm hoạt động thuần túy là một công cụ công nghệ hỗ trợ kết nối, đồng bộ, quản trị quy trình chăm sóc khách hàng và tích hợp Trí tuệ nhân tạo (AI).
3. Nguyên tắc dịch vụ SaaS và Sự tự nguyện: Phần mềm được cung cấp theo mô hình Dịch vụ phần mềm (SaaS). Bằng việc đăng ký, kích hoạt hoặc thanh toán, Người dùng thừa nhận và đồng ý rằng việc sử dụng Phần mềm hoàn toàn là quyết định đơn phương, dựa trên sự tự nguyện và năng lực tự đánh giá của Người dùng. Người dùng là bên duy nhất có trách nhiệm tìm hiểu, thử nghiệm và tự quyết định xem các tính năng của Phần mềm có đủ tốt, phù hợp và đáp ứng đầy đủ nhu cầu vận hành thực tế của mình hay không.
4. Từ chối cam kết về sự hài lòng: Bên Cung Cấp cung cấp công cụ kỹ thuật như hiện có và TUYỆT ĐỐI KHÔNG đưa ra bất kỳ cam kết, bảo đảm nào về mức độ hài lòng, hiệu quả kinh doanh, hoặc sự phù hợp tuyệt đối của Phần mềm đối với từng mục đích cá nhân cụ thể của Người dùng. Mức độ hài lòng là trải nghiệm mang tính chủ quan của Người dùng; Người dùng hoàn toàn tự chịu trách nhiệm về quyết định lựa chọn và sử dụng dịch vụ của mình.
5. Tính độc lập tuyệt đối với các Nền tảng bên thứ ba: Phần mềm hoạt động như một giải pháp công nghệ độc lập trung gian. Bên Cung Cấp khẳng định và Người dùng thừa nhận Phần mềm KHÔNG CÓ bất kỳ mối liên hệ, sự ủy quyền, phê duyệt, hợp tác chính thức hay liên minh thương mại nào với các đơn vị chủ quản của các nền tảng: Zalo (VNG), Facebook Messenger (Meta), TikTok Shop (ByteDance), Shopee (Sea Group), WhatsApp (Meta), Telegram (Telegram FZ-LLC) (sau đây gọi chung là \"Nền tảng bên thứ ba\"). Người dùng tự chịu trách nhiệm đối với các rủi ro liên quan đến quy chế vận hành riêng biệt của từng Nền tảng bên thứ ba.

02ĐIỀU 2: ĐIỀU KHOẢN MIỄN TRỪ TRÁCH NHIỆM TỐI CAO ĐỐI VỚI BÊN CUNG CẤP

1. Từ bỏ quyền khiếu nại do rủi ro tài khoản: Bằng việc đồng ý với thỏa thuận này, Người dùng tự nguyện và vô điều kiện từ bỏ mọi quyền khiếu nại, khiếu kiện, yêu cầu bồi thường thiệt hại (bao gồm thiệt hại trực tiếp, gián đoạn kinh doanh, mất mát tệp khách hàng, tổn thất doanh thu) đối với Bên Cung Cấp trong trường hợp tài khoản thuộc các Nền tảng bên thứ ba của Người dùng bị khóa, tạm đình chỉ, hạn chế tính năng, chặn IP hoặc quét mã tự động bởi các đơn vị chủ quản nền tảng đó.
2. Sự kiện bất khả kháng về mặt công nghệ: Việc các Nền tảng bên thứ ba thay đổi cấu trúc mã nguồn, nâng cấp thuật toán bảo mật, chặn dải IP Proxy, thay đổi chính sách API hoặc đóng giao thức kết nối được định nghĩa là Sự kiện bất khả kháng. Trong trường hợp này, Bên Cung Cấp được miễn trừ hoàn toàn mọi nghĩa vụ duy trì tính năng bị ảnh hưởng, không có trách nhiệm hoàn phí và không chịu bất kỳ chế tài pháp lý nào.
3. Giới hạn trần trách nhiệm tài chính tối đa: Trong mọi trường hợp có tranh chấp phát sinh được cơ quan nhà nước có thẩm quyền phân định thuộc lỗi kỹ thuật trực tiếp của Bên Cung Cấp, Người dùng đồng ý rằng giới hạn trách nhiệm bồi thường thiệt hại cao nhất và duy nhất của Bên Cung Cấp không vượt quá số tiền thực tế mà Người dùng đã thanh toán để mua quyền sử dụng Phần mềm trong vòng 01 (một) tháng gần nhất phát sinh sự việc.

03ĐIỀU 3: CHUYỂN GIAO TRÁCH NHIỆM VÀ TUÂN THỦ PHÁP LUẬT BẢO VỆ DỮ LIỆU CÁ NHÂN (NGHỊ ĐỊNH 13/2023/NĐ-CP)

1. Phân định vai trò pháp lý:
   • Người dùng (Khách hàng): Định vị là Chủ quản xử lý dữ liệu cá nhân duy nhất đối với toàn bộ thông tin hội thoại, danh bạ, hành vi mua sắm, thông tin định danh của các khách hàng cuối (bên thứ ba nhắn tin/giao dịch với Người dùng trên các nền tảng).
   • Bên Cung Cấp: Định vị là Bên xử lý dữ liệu cá nhân thuê ngoài, thực hiện các thao tác kỹ thuật lưu trữ, đồng bộ dữ liệu và phân tích xử lý bằng AI theo lệnh và cấu hình của Người dùng.
2. Cam kết về Quyền được chấp thuận (Consent): Người dùng cam kết và bảo đảm tuân thủ đúng Nghị định 13/2023/NĐ-CP bằng việc đã lấy sự đồng ý rõ ràng, hợp pháp của các khách hàng cuối trước khi cho phép hệ thống CRM AI thu thập và xử lý hội thoại. Người dùng hoàn toàn đứng ra chịu trách nhiệm độc lập và cam kết bồi hoàn 100% mọi chi phí phát sinh (bao gồm tiền phạt hành chính, chi phí xử lý khủng hoảng) cho Bên Cung Cấp nếu Bên Cung Cấp bị cơ quan chức năng thanh tra liên đới do lỗi vi phạm dữ liệu cá nhân từ phía Người dùng.

04ĐIỀU 4: QUYỀN HUỶ BỎ SỰ ĐỒNG Ý VÀ CHÍNH SÁCH XÓA DỮ LIỆU (7 NGÀY)

1. Quyền hủy bỏ sự đồng ý: Người dùng có quyền từ chối tiếp tục tuân thủ chính sách này bất kỳ lúc nào bằng cách sử dụng tính năng \"Xóa tài khoản và Hủy dịch vụ\" được tích hợp trực tiếp trên giao diện quản trị của Phần mềm.
2. Quy trình đóng băng và xóa dữ liệu 7 ngày:
   • Ngay sau khi Người dùng bấm lệnh xóa tài khoản, hệ thống sẽ ngay lập tức ngắt toàn bộ kết nối đến các Nền tảng bên thứ ba và đưa toàn bộ dữ liệu CRM hiện tại vào trạng thái "Đóng băng chờ hủy".
   • Trong thời hạn 07 (bảy) ngày kể từ thời điểm bấm lệnh, Người dùng có quyền yêu cầu khôi phục lại tài khoản.
   • Sau thời hạn 07 ngày trên, hệ thống AI và Server của Bên Cung Cấp sẽ tự động xóa vĩnh viễn, không thể đảo ngược toàn bộ thông tin tài khoản, lịch sử hội thoại và cấu hình CRM của Người dùng ra khỏi cơ sở dữ liệu. Bên Cung Cấp không chịu trách nhiệm về việc mất mát dữ liệu sau khi thời hạn 7 ngày kết thúc.

05ĐIỀU 5: CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN VÀ KHÔNG ĐỒNG ĐỀU TRẢI NGHIỆM

1. Tôn trọng trải nghiệm kỹ thuật: Bên Cung Cấp cam kết cung cấp hạ tầng kỹ thuật ổn định, hệ thống Proxy tối ưu và các mô hình AI hoạt động đúng theo mô tả tính năng kỹ thuật cốt lõi tại thời điểm cung cấp.
2. Từ chối hoàn trả chi phí do không hài lòng cảm tính: Như đã quy định tại Điều 1, việc Người dùng có hài lòng với sản phẩm hay không là do trải nghiệm và nhận định chủ quan của Người dùng. Vì vậy, Bên Cung Cấp từ chối hoàn trả dưới mọi hình thức đối với tất cả các khoản tiền mà Người dùng đã thanh toán để duy trì tài khoản theo chu kỳ (tháng/quý/năm), hoặc các khoản phí mua dịch vụ giá trị gia tăng khác (như mua thêm gói Proxy riêng, mua thêm hạn mức Token AI, phí kích hoạt hệ thống lần đầu) với lý do Phần mềm không đáp ứng được mong muốn chủ quan hoặc không phù hợp với nhu cầu phát sinh sau đó của Người dùng.

06ĐIỀU 6: HÀNH VI CẤU HÌNH VÀ SỬ DỤNG BỊ CẤM

Bên Cung Cấp có quyền đơn phương chấm dứt hợp đồng, khóa tài khoản SaaS ngay lập tức mà không cần báo trước và không hoàn tiền nếu Người dùng cấu hình AI hoặc sử dụng Phần mềm để:

1. Phát tán tin nhắn rác (Spam), thông tin lừa đảo tài chính, vi phạm bản quyền hoặc các nội dung vi phạm pháp luật Việt Nam trên bất kỳ nền tảng nào.
2. Tấn công từ chối dịch vụ (DDoS), dò tìm lỗ hổng, hoặc sử dụng các kỹ thuật đảo ngược mã nguồn nhằm can thiệp trái phép vào hạ tầng Server, hệ thống Proxy tự động của Phần mềm.